В Волгограде был установлен важный прецедент: суд обязал продавцов придерживаться своих обещаний.
Они заявили, что готовы вернуть деньги за продукты, если покупатель останется недоволен их вкусом. Один из клиентов, восприняв это заявление всерьез, пришел в магазин и потребовал возврат средств, аргументируя свою просьбу тем, что еда ему не понравилась.
Суд поддержал покупателя.Это решение может стать основой для новой судебной практики, так как оно подчеркивает важность информирования потребителей о своих правах не только через законы, но и на примерах конкретных случаев, отметил в разговоре с «Российской газетой» Никита Филиппов, вице-президент Гильдии российских адвокатов.
По информации Дзержинского районного суда Волгоградской области, Альберт Ч. в феврале этого года приобрел в супермаркете товаров на сумму 5858 рублей. На упаковках была указана фраза: «Вернем деньги, если вам не понравился вкус или качество. Без чека». После того как он попробовал продукты и решил, что они имеют специфический вкус. Затем он обратился в магазин с просьбой вернуть деньги, но получил отказ.
Хотя покупатель мог показаться наивным, он оказался юридически грамотным. Он подал жалобу и после отказа обратился в суд. В итоге, согласно решению мирового судьи Дзержинского района Волгограда, Альберт Ч. выиграл дело и получил обратно стоимость продуктов 5858 рублей, а также неустойку в размере 3046 рублей и штраф в 4452 рубля. Таким образом, продавцы не только вернули деньги, но и выплатили штраф за невыполнение своих обязательств.
«Суд установил, что акция «Вернем деньги, если вам не понравился вкус или качество» является публичным договором. Продавцы были обязаны выполнить условия этой акции и вернуть истцу деньги за товар», пояснили в суде. Апелляционный суд оставил решение мирового судьи без изменений.
«Вероятно, продавец не понимал, что такой распространенный маркетинговый ход может привести к реальным требованиям со стороны потребителя», считает юрист Владислав Алехин. Но никто не должен легкомысленно относиться к обещаниям вроде «вернем деньги». Если пообещали, нужно выполнять, полагает эксперт.
Свежие комментарии