Суд обязал волгоградский магазин вернуть деньги за невкусные продукты

В Волгограде был установлен важный прецедент: суд обязал продавцов придерживаться своих обещаний.

Они заявили, что готовы вернуть деньги за продукты, если покупатель останется недоволен их вкусом. Один из клиентов, восприняв это заявление всерьез, пришел в магазин и потребовал возврат средств, аргументируя свою просьбу тем, что еда ему не понравилась.

Суд поддержал покупателя.

Это решение может стать основой для новой судебной практики, так как оно подчеркивает важность информирования потребителей о своих правах не только через законы, но и на примерах конкретных случаев, отметил в разговоре с «Российской газетой» Никита Филиппов, вице-президент Гильдии российских адвокатов.

По информации Дзержинского районного суда Волгоградской области, Альберт Ч. в феврале этого года приобрел в супермаркете товаров на сумму 5858 рублей. На упаковках была указана фраза: «Вернем деньги, если вам не понравился вкус или качество. Без чека». После того как он попробовал продукты и решил, что они имеют специфический вкус. Затем он обратился в магазин с просьбой вернуть деньги, но получил отказ.

Хотя покупатель мог показаться наивным, он оказался юридически грамотным. Он подал жалобу и после отказа обратился в суд. В итоге, согласно решению мирового судьи Дзержинского района Волгограда, Альберт Ч. выиграл дело и получил обратно стоимость продуктов 5858 рублей, а также неустойку в размере 3046 рублей и штраф в 4452 рубля. Таким образом, продавцы не только вернули деньги, но и выплатили штраф за невыполнение своих обязательств.

«Суд установил, что акция «Вернем деньги, если вам не понравился вкус или качество» является публичным договором. Продавцы были обязаны выполнить условия этой акции и вернуть истцу деньги за товар», пояснили в суде. Апелляционный суд оставил решение мирового судьи без изменений.

«Вероятно, продавец не понимал, что такой распространенный маркетинговый ход может привести к реальным требованиям со стороны потребителя», считает юрист Владислав Алехин. Но никто не должен легкомысленно относиться к обещаниям вроде «вернем деньги». Если пообещали, нужно выполнять, полагает эксперт.